Glossário

O que é devolutiva psicológica?

Devolutiva psicológica é o encontro em que o psicólogo comunica e explica, de forma compreensível, os resultados de um trabalho ou avaliação à pessoa atendida, aos responsáveis ou à instituição. Pela Resolução CFP nº 06/2019, a entrega de relatório e de laudo psicológico exige ao menos uma entrevista devolutiva, salvo impossibilidade justificada.

Devolutiva psicológica é o encontro em que o psicólogo comunica e explica, de forma compreensível, os resultados de um trabalho ou avaliação à pessoa atendida, aos responsáveis ou à instituição. Pela Resolução CFP nº 06/2019, a entrega de relatório e de laudo psicológico exige ao menos uma entrevista devolutiva, salvo impossibilidade justificada.

No contexto do trabalho do psicólogo

Um documento psicológico não deveria chegar às mãos de alguém sem explicação. Termos técnicos, conclusões e recomendações podem ser mal interpretados quando lidos sozinhos. A devolutiva existe para isso: é o momento de conversar sobre o que foi feito, o que foi observado e o que se recomenda.

A Resolução CFP nº 06/2019 trata da devolutiva ao falar da entrega de documentos. Para o relatório psicológico e o laudo psicológico, realizar ao menos uma entrevista devolutiva é dever do profissional. Quando isso não for possível, o psicólogo deve deixar claras as razões. Para os demais documentos, a devolutiva é recomendada quando solicitada.

Como costuma acontecer

• Preparação: o psicólogo revisa o documento e pensa em como explicar os pontos principais em linguagem acessível.
• Conversa: apresenta o objetivo do trabalho, o que foi feito e as conclusões, abrindo espaço para dúvidas.
• Entrega: o documento é entregue ao destinatário legítimo, com os cuidados de sigilo.
• Registro: a devolutiva e a entrega são anotadas no prontuário.

Exemplo fictício

Depois de concluir uma avaliação solicitada pela família de um adolescente, a psicóloga marca um encontro com os responsáveis. Antes de entregar o laudo, ela explica o que foi avaliado, o que os resultados indicam e quais são as recomendações, respondendo às dúvidas dos pais. Em seguida, entrega o documento e registra no prontuário a data e os participantes da devolutiva. Todos os dados deste exemplo são fictícios.

Diferença para outros conceitos

• A devolutiva é a conversa em que os resultados são explicados.
• A entrega de documento psicológico é o ato de passar o documento ao destinatário. Muitas vezes acontece na própria devolutiva, mas são coisas diferentes.
• O documento em si, como relatório ou laudo, é o registro escrito que resulta do trabalho.

No uso cotidiano, “devolutiva” também aparece como o retorno que o psicólogo dá ao paciente ao longo do acompanhamento, sem que haja um documento envolvido. Esse uso é comum, mas o sentido previsto na resolução está ligado à entrega de documentos.

Cuidados importantes

• Linguagem clara: a devolutiva só cumpre seu papel se a pessoa entender o que foi dito.
• Destinatário certo: explique os resultados apenas a quem tem direito a recebê-los, como orienta o Código de Ética Profissional do Psicólogo.
• Registre: anote no prontuário quando a devolutiva aconteceu e, se não foi possível fazê-la, o motivo.
• Consulte a norma: os detalhes estão na resolução e no Manual Orientativo de Registro e Documentos do CFP.

Este verbete é uma orientação geral e não substitui a consulta às normas do Conselho Federal de Psicologia.

Para entender os cuidados que o CFP pede no registro, leia prontuário psicológico e CFP: principais cuidados. Para manter sessões, documentos e anotações em um só lugar, Criar conta grátis leva menos de um minuto.