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Agenda para psicólogos que atendem pacientes em outros fusos horários

Quando o paciente está em outro fuso horário, a regra que mais evita problemas é simples: escolha um único horário de referência para a agenda, escreva sempre os dois horários na confirmação (“15h em Brasília, 14h em Manaus”) e confira de novo sempre que um dos lados mudar o relógio. A maior parte das faltas nesses casos não é desinteresse. É confusão de horário.

Por que isso acontece mais do que parece

O atendimento online tirou a distância do caminho. Hoje é comum atender alguém que mora em outro estado, um paciente que se mudou para fora do país ou alguém que está viajando por algumas semanas.

O Brasil tem quatro fusos horários, definidos em lei (a Lei nº 12.876/2013 é a referência mais recente). A maior parte do país segue o horário de Brasília. Mas Amazonas, Roraima, Rondônia, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul ficam uma hora atrás; o Acre e parte do oeste do Amazonas, duas horas atrás; e as ilhas oceânicas, como Fernando de Noronha, uma hora à frente. Sem contar o exterior, onde a diferença pode passar de dez horas.

Basta uma mensagem do tipo “nos vemos às 15h” para cada lado entender uma coisa diferente.

Escolha um horário de referência

Decida qual relógio manda na sua agenda. Para a maioria dos psicólogos, faz sentido usar o próprio horário local, porque é ele que organiza o seu dia, os intervalos e os outros pacientes.

Depois disso, mantenha a regra:

• a agenda fica sempre no seu horário;
• toda comunicação com o paciente traz os dois horários, o seu e o dele;
• o fuso do paciente fica anotado no cadastro, junto com a cidade ou o país onde ele está.

Se você usa uma agenda online ou o Google Agenda, confira em qual fuso a conta está configurada. Um evento criado no fuso errado aparece no horário errado para todo mundo.

Confirme por escrito, com os dois horários

Na hora de marcar, troque o “às 15h” por uma frase completa: “terça-feira, 15h no horário de Brasília (14h no seu horário, em Cuiabá)”. Parece exagero, mas resolve a dúvida antes que ela vire falta.

Faça o mesmo no lembrete de consulta. Se o lembrete é automático, veja se ele mostra o fuso ou se deixa claro qual horário está sendo informado.

Quando o relógio muda

Mudança de horário é a armadilha mais comum. Ela pode acontecer de vários jeitos:

• horário de verão. Alguns países adotam e outros não, e as datas de início e fim variam. No Brasil, a adoção depende de decisão do governo federal. Confira a regra em vigor no período;
• o paciente viaja ou se muda. A diferença que valia ontem pode não valer mais amanhã;
• você viaja. Se você atende de outro lugar por alguns dias, os seus horários também se deslocam.

Na semana em que algum relógio muda, mande uma mensagem curta confirmando o horário da próxima sessão. É mais fácil do que remarcar depois.

Combine as regras no contrato

Vale incluir no contrato terapêutico como a diferença de fuso será tratada: qual horário vale como referência, como o paciente avisa uma mudança de cidade ou de país e o que acontece se ele entrar no horário errado. O artigo sobre consentimento e contrato no atendimento psicológico online ajuda a montar esses combinados.

Se uma sessão for perdida por confusão de horário, registre o que aconteceu e trate como remarcação de consulta ou falta, conforme o que foi combinado. O importante é que a regra exista antes do problema.

Paciente fora do Brasil

O atendimento psicológico online é regulado pela Resolução CFP nº 09/2024. Quando o paciente mora em outro país, além das normas do CFP, podem existir regras locais sobre o exercício da profissão. Antes de assumir esse tipo de atendimento, confira a versão vigente da resolução e tire suas dúvidas com o seu Conselho Regional.

Na parte prática, alguns cuidados ajudam:

• confirme se o horário combinado não cai de madrugada ou no meio do expediente do paciente;
• verifique a conexão e o ambiente dele no novo lugar (o artigo sobre requisitos técnicos para uma sessão online tem um roteiro);
• tenha um plano para quedas de conexão, combinando antes por qual canal vocês se falam se a chamada cair.

Exemplo fictício

Uma psicóloga em São Paulo atende Marcos, paciente fictício que se mudou para Lisboa. A sessão é às 15h em Brasília. No cadastro, ela anotou a cidade e o fuso dele. A confirmação diz: “quinta, 15h em Brasília (19h em Lisboa)”.

Quando Portugal mudou o relógio, a diferença entre as duas cidades mudou também. Na semana anterior, ela mandou um aviso com o novo horário de Lisboa. Marcos entrou no horário certo. Todos os dados deste exemplo são fictícios.

Resumo prático

1. Use um único horário de referência na sua agenda.
2. Anote o fuso de cada paciente no cadastro.
3. Escreva sempre os dois horários na confirmação e no lembrete.
4. Confirme de novo quando algum relógio mudar.
5. Combine no contrato o que acontece em caso de erro de horário.

Para os outros passos da marcação, veja o fluxo completo de agendamento de consulta online e o guia sobre como organizar a agenda de um psicólogo.

Ter a agenda, o cadastro do paciente e os registros das sessões no mesmo lugar deixa esses detalhes mais fáceis de acompanhar. Para conhecer a agenda para psicólogos do PSIO, Criar conta grátis leva menos de um minuto.